Klare Abläufe und klare Sicht für SATAIR A/S.

Im Jahr 1957 gründete eine engagierte Gruppe von Luftfahrtspezialisten aus Kopenhagen ein Unternehmen, das sich auf den Handel mit überschüssigen Flugzeugteilen spezialisierte. Heute ist SATAIR A/S mit Sitz in Kastrup, Dänemark, ein weltweit führender Anbieter von Ersatzteilen für Flugzeuge und Hubschrauber. Heute verschreibt das Unternehmen einen Umsatz von über zwei Milliarden US-Dollar, etwa 1.400 Mitarbeitenden und zehn Niederlassungen weltweit. Wenn Sie in den letzten 70 Jahren einmal geflogen sind, können Sie sicher sein, dass ein von SATAIR A/S beschaffenes Teil ganz in Ihrer Nähe war.

Das Unternehmen erreichte im Jahr 2011 neue Höhen, als es von AIRBUS erworben und zu einem integralen Bestandteil der Airbus Group gemacht wurde. Als ein bedeutendes globales Unternehmen, das alle führenden Flugzeughersteller mit Teilen und Dienstleistungen versorgt, war es für SATAIR A/S entscheidend, ihre Geschäftsprozesse so effizient wie möglich zu gestalten. Seit 2016 ermöglicht Symbio’s BPM-Software SATAIR A/S, auf Reiseflughöhe zu bleiben.

Heute haben alle Mitarbeitenden über eine einheitliche, browserbasierte Oberfläche Zugriff auf Symbio, und werden so mit Informationen über ihren spezifischen Arbeitsablauf versorgt. Als Unternehmen mit einem hohen Maß an technischem Fachwissen (mit unterschiedlichen Herstellern, Standards und Richtlinien) ist es von größter Bedeutung, diese Protokolle und Prozesse zu organisieren.

Alle Mitarbeitenden haben auch Zugriff auf die „Functional Map“, die das Unternehmen in verschiedene Bereiche unterteilt, z. B.: Unternehmen verwalten, Entwicklung und Beschaffung, Verkauf, Erfüllung und Aktivierung. In jedem dieser Bereiche können Nutzende schnell zu den entsprechenden Prozessen navigieren. Wir haben Symbio so konzipiert, dass die Informationen, die sie benötigen, leicht zugänglich und leicht auffindbar sind. Mitarbeitende suchen einfach nach ihrer Rolle als ›Lagermitarbeiter‹ und finden automatisch die zugehörigen Prozesse, wie den Workflow ›Wareneingang‹, und schon geht es weiter.

Mit Symbio können sich sowohl Mitarbeitende als auch Prozessarchitekt:innen in unserer interaktiven Weboberfläche anmelden und Prozesse auswählen und so direkt auf alle verknüpften Informationen zugreifen. Rund 1.000 Prozesse wurden dank der direkten Einbindung der Prozessverantwortlichen bereits in Symbio integriert. Um den spezifischen Anforderungen von SATAIR gerecht zu werden, wurde Symbio mit einer erweiterten Konfiguration ausgestattet, die zusätzliche Attribute zum Speichern von Anmerkungen und zusätzlichen Prozessinformationen bietet.

Darüber hinaus gilt für das Qualitätsmanagement jetzt ein Sechs-Augen-Prinzip: Sobald ein Prozess freigegeben ist, wird dieser automatisch an eine Gruppe von Qualitätsmanagern übertragen, um die Qualität und eine ordnungsgemäße Veröffentlichung sicherzustellen. Wir haben das System so konzipiert, dass es den Prozessarchitekt:innen von SATAIR mehr Flexibilität und umfassende Funktionen bietet, ohne dass sie bei jeder Anpassung auf Symbioworld zurückkommen müssen.