Customer Journey Map
Schaffen Sie neue Kundenerlebnisse:
Mit der prozessorientierten Customer Journey im Symbio.
- Persona- und Stakeholder-Steckbriefe Definieren Sie detaillierte Buyer Personas. Symbio bietet Ihnen zahlreiche Typisierungen wie Alter, Geschlecht, Bedürfnisse und Interessen. Mit dem Symbio Persona-Steckbrief ist Ihre Zielgruppe mehrdimensional definiert.
- Automatische Generierung der Journey Ihre einmal entwickelte Journey ist nicht statisch, sondern kann in verschiedenen Ansichten generiert werden. Mit Symbio wird die Reise Ihrer Kunden automatisiert modelliert und automatisch generiert.
- Vernetzung mit allen Unternehmensbereichen Ihr Customer Journey ist eingebettet in Unternehmenskontext und hat Einfluss auf sämtliche Unternehmensziele. Mit Symbio verbinden Sie effizient Strategie, Organisation, Prozesse, Anwendungen und Projektinitiativen miteinander.
- Reporting-Funktion Mit der Reporting-Funktion erkennen Sie Risiken und Chancen in Ihrer Journey und können diese reduzieren oder ausbauen. Beziehen Sie nicht nur den Kunden, sondern auch relevante Stakeholder, Vertriebskanäle und Ziele mit ein.
Die Kundenreise mit Symbio gestalten
Kundenzufriedenheit ist eins Ihrer zentralen Unternehmensziele. Trotzdem stehen viele Unternehmer vor der Frage: Was will mein Kunde wirklich? Um Ihren Kunden zu verstehen, müssen Sie ihn kennen und ein Gespür für seine Bedürfnisse entwickeln. Erst dann können Sie Ihre Botschaft so übermitteln, dass die Neugier Ihres Kunden geweckt und sein Kundenerlebnis einzigartig wird.
Mit Symbio schaffen Sie durch eine optimale Customer Experience bei Ihren potenziellen Kunden das Interesse für Ihr Angebot. Gestalten und optimieren Sie Touch Points und festigen Sie die langfristige Kundenbindung vom ersten Kontakt bis hin zum Kauf und darüber hinaus.
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