Service Spezialisten (m/w/d)
Standort: München, Dortmund
Wir suchen in Voll- und Teilzeit für unsere Standorte Dortmund oder München einen Service Spezialisten (m/w/d)
Deine Aufgaben:
- Du beantwortest Kundenanfragen zeitnah und präzise per E-Mail, Telefon oder Chat
- Du identifizierst Kundenbedürfnisse und unterstützt Kunden bei der Nutzung bestimmter Funktionen
- Du analysierst und meldest Produktfehlfunktionen (z.B. durch Testen verschiedener Szenarien oder Reproduzieren von gemeldeten Fehlerfällen)
- Du aktualisierst unsere internen Datenbanken mit Informationen zu technischen Fragen
- Du dokumentierst and aktualisierst regelmäßig unser Benutzerhandbuch
- Du teilst Feature-Anforderungen und effektive Workarounds mit den Teammitgliedern
- Du informierst unsere Kunden über neue Merkmale und Funktionalitäten
- Du vereinbarst Folgemaßnahmen mit Kunden, um sicherzustellen, dass ihre technischen Probleme gelöst werden
- Du sammelst Kunden-Feedback und gibst es an unsere Produkt-, Vertriebs- und Marketing-Teams weiter
Das bringst du idealerweise mit:
- Master oder Bachelor in Informationstechnologie
- Erfahrung als Customer Support Spezialist oder ähnliche Customer-Service-Rolle
- Du beherrschst Incident- und Problem-Management
- Geduld beim Umgang mit schwierigen Fällen
- Vertrautheit mit unserer Branche ist ein Plus
- Du hast Erfahrung im Umgang mit Helpdesk-Software und Remote-Support-Tools
- Du bringst ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten mit
- Deine Deutschkenntnisse sind sehr gut, Deine Englischkenntnisse mindestens gut
Das kannst Du von uns erwarten:
- eine anspruchsvolle Aufgabe in einem innovativen, dynamischen und stark wachsenden Umfeld
- flache Hierarchien und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und umzusetzen
- ein großartiges und lockeres Team
- flexible Arbeitszeiten und Home-Office Option
- eine angemessene Vergütung mit weiteren Benefits (z. B. 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge etc.)
- ein professionelles Büro mit sehr guter Ausstattung und viel Platz
Bist du interessiert?
Sende uns deine Bewerbungsunterlagen mit frühestem Eintrittsdatum und Gehaltsvorstellung über unser Bewerbungsformular. Wir freuen uns sehr darauf!