Service Spezialisten (m/w/d)

Standort: München, Dortmund

Wir suchen in Voll- und Teilzeit für unsere Standorte Dortmund oder München einen Service Spezialisten (m/w/d)

Deine Aufgaben:

  • Du beantwortest Kundenanfragen zeitnah und präzise per E-Mail, Telefon oder Chat
  • Du identifizierst Kundenbedürfnisse und unterstützt Kunden bei der Nutzung bestimmter Funktionen
  • Du analysierst und meldest Produktfehlfunktionen (z.B. durch Testen verschiedener Szenarien oder Reproduzieren von gemeldeten Fehlerfällen)
  • Du aktualisierst unsere internen Datenbanken mit Informationen zu technischen Fragen
  • Du dokumentierst and aktualisierst regelmäßig unser Benutzerhandbuch
  • Du teilst Feature-Anforderungen und effektive Workarounds mit den Teammitgliedern
  • Du informierst unsere Kunden über neue Merkmale und Funktionalitäten
  • Du vereinbarst Folgemaßnahmen mit Kunden, um sicherzustellen, dass ihre technischen Probleme gelöst werden
  • Du sammelst Kunden-Feedback und gibst es an unsere Produkt-, Vertriebs- und Marketing-Teams weiter

 

Das bringst du idealerweise mit:

  • Master oder Bachelor in Informationstechnologie
  • Erfahrung als Customer Support Spezialist oder ähnliche Customer-Service-Rolle
  • Du beherrschst Incident- und Problem-Management
  • Geduld beim Umgang mit schwierigen Fällen
  • Vertrautheit mit unserer Branche ist ein Plus
  • Du hast Erfahrung im Umgang mit Helpdesk-Software und Remote-Support-Tools
  • Du bringst ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten mit
  • Deine Deutschkenntnisse sind sehr gut, Deine Englischkenntnisse mindestens gut

 

Das kannst Du von uns erwarten:

  • eine anspruchsvolle Aufgabe in einem innovativen, dynamischen und stark wachsenden Umfeld
  • flache Hierarchien und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und umzusetzen
  • ein großartiges und lockeres Team
  • flexible Arbeitszeiten und Home-Office Option
  • eine angemessene Vergütung mit weiteren Benefits (z. B. 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge etc.)
  • ein professionelles Büro mit sehr guter Ausstattung und viel Platz

 

Bist du interessiert?

Sende uns deine Bewerbungsunterlagen mit frühestem Eintrittsdatum und Gehaltsvorstellung über unser Bewerbungsformular. Wir freuen uns sehr darauf!

Service Spezialisten (m/w/d)

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