Senior Customer Service Agent (m/w/d)

Standort: München, Dortmund

Wir suchen in Vollzeit für unsere Standorte Dortmund oder München einen Senior Customer Service Agent (m/w/d)

 

Deine Aufgaben:

  • Du bist ein wichtiger Teil unseres First Level Support & Customer Service Teams
  • Du bist für die Beantwortung telefonischer & schriftlicher Supportanfragen unserer Kunden und internen Stakeholder zuständig
  • Kundenzufriedenheit liegt Dir am Herzen. Du analysieren bestehende Prozesse, setzen Deine eigenen Ideen um und trägst so zu einer stetig steigenden Kundenzufriedenheit bei
  • Du hast Spaß daran, Dich in eine komplexe Softwarelösung einzuarbeiten, um einen exzellenten Kundensupport gewährleisten zu können
  • Du nimmst Kundenfeedback auf und gibst dieses an die entsprechenden Stakeholder weiter

 

Das bringst du idealerweise mit:

  • Technikaffinität und die Fähigkeit, sich schnell und sicher auch in komplexe Software-Themen einzuarbeiten
  • IT-affine Berufsausbildung mit mehrjähriger Erfahrung im User Helpdesk oder im technischen Support
  • Erfahrung in der Kundenkommunikation
  • Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe soziale Kompetenz
  • Sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit in der deutschen Sprache und gute Kenntnisse in der englischen Sprache

 

Das kannst Du von uns erwarten:

  • ein professionelles Büro mit bester Ausstattung und viel Platz (kein Großraumbüro)
  • Getränke und Obst kostenfrei sowie eine bezuschusste Kantine
  • flexible Arbeitszeiten und Home-Office Option
  • 30 Tage Urlaub, Option auf betriebliche Altersvorsorge und ein Gehalt über dem Branchendurchschnitt
  • ein großartiges Team
  • flache Hierarchien und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und umzusetzen
Senior Customer Service Agent (m/w/d)

Persönliche Daten

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