Customer Service Agent (m/w/d)

Wir suchen in Teilzeit/Vollzeit für unsere Standorte Dortmund oder München einen 

Customer Service / First Level Support (m/w/d) 
 

Deine Aufgaben: 

• Als Teil des Customer Service Teams trägst Du maßgeblich dazu bei, dass unsere KundInnen sich bei uns gut aufgehoben fühlen und Ihre Anfragen schnell und umfassend gelöst werden. 
• Zu Deinen Aufgaben gehört die umfassende und professionelle Support-Betreuung unserer KundInnen per E-Mail und am Telefon.  
• Die enge Zusammenarbeit mit den Produkt-Experten, dem 2nd Level und unseren Entwicklern zur Lösung schwieriger Anliegen und zu Updates des Produkts ist ein wichtiger Faktor in Deinem Arbeitsalltag. 
• Du hast die Möglichkeit aktiv bei der Verbesserung unserer Prozesse mitzuwirken, den Kundenservice kontinuierlich zu verbessern und auch unsere Wissensdatenbank zu erweitern. 

Das bringst du idealerweise mit: 

• Du hast deine Ausbildung oder Studium erfolgreich abgeschlossen.  
• Du hast mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Kundensupport und IT-Ticket-Management. 
• Du bist IT-affin, bringst gute analytische Fähigkeiten mit und arbeitest dich schnell in neue Software und Aufgaben ein. 
• Probleme wegschieben ist nicht deine Art. Du gehst Dinge proaktiv und lösungsorientiert an. 
• Deine Ausdrucks- und Kommunikationsstärke spiegeln sich in deiner sicheren Schreibweise wider. 
• Du bringst ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten mit. 
• Deine Deutschkenntnisse sind sehr gut (Muttersprach-Niveau), Deine Englischkenntnisse mindestens gut. 
• Grundkenntnisse im Incident- und Problem-Management sind ein Plus. 

Das kannst Du von uns erwarten:  

Wir bieten Dir flexible Arbeitszeiten und eine Home-Office Option. Neben frischem Obst und freien Getränken haben wir ein professionelles Büro mit bester Ausstattung und viel Platz. Du hast 30 Tage Urlaub, die Option auf betriebliche Altersvorsorge und ein Gehalt über dem Branchendurchschnitt. Bei uns findest Du ein echt großartiges Team, flache Hierarchien, hast viel Eigenverantwortung und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und umzusetzen.