Customer Service Agent (m/w/d)

Wir suchen in Vollzeit für unsere Standorte Dortmund oder München einen Customer Service Agent (m/w/d)

Deine Aufgaben:

• Du bist ein wichtiger Teil unseres First Level Support & Customer Service Teams
• Du beantwortest Kundenanfragen zeitnah und präzise per E-Mail, Telefon oder Chat
• Du identifizierst Kundenbedürfnisse und unterstützt Kunden bei der Nutzung bestimmter Funktionen
• Du aktualisierst unsere internen Datenbanken mit Informationen zu technischen Fragen
• Du teilst Feature-Anforderungen und effektive Workarounds mit den Teammitgliedern
• Du informierst unsere Kunden über neue Merkmale und Funktionalitäten
• Du sammelst Kunden-Feedback und gibst es an unsere Produkt-, Vertriebs- und Marketing-Teams weiter

Das bringst du idealerweise mit:

• Eine Ausbildung im kaufmännischen Bereich mit IT-Schwerpunkt oder im IT-Bereich
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Customer Service
• Idealerweise hast Du schon Erfahrung im Bereich IT Support oder Anwendersupport
• Einen sorgfältigen und gewissenhaften Arbeitsstil
• Du bringst ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten mit
• Deine Deutschkenntnisse sind sehr gut (Muttersprach-Niveau), Deine Englischkenntnisse mindestens gut
• Vertrautheit mit unserer Branche ist ein Plus
• Grundkenntnisse im Incident- und Problem-Management sind ein Plus

Das kannst Du von uns erwarten:

• ein professionelles Büro mit bester Ausstattung und viel Platz (kein Großraumbüro)
• Getränke und Obst kostenfrei sowie eine bezuschusste Kantine
• flexible Arbeitszeiten und Home-Office Option
• 30 Tage Urlaub, Option auf betriebliche Altersvorsorge und ein Gehalt über dem Branchendurchschnitt
• ein großartiges Team
• flache Hierarchien und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und umzusetzen