Customer Service Agent (m/w/d)
Standort: München, Dortmund
Wir suchen in Vollzeit für unsere Standorte Dortmund oder München einen Customer Service Agent (m/w/d)
Deine Aufgaben:
- Du bist ein wichtiger Teil unseres First Level Support & Customer Service Teams
- Du beantwortest Kundenanfragen zeitnah und präzise per E-Mail, Telefon oder Chat
- Du identifizierst Kundenbedürfnisse und unterstützt Kunden bei der Nutzung bestimmter Funktionen
- Du aktualisierst unsere internen Datenbanken mit Informationen zu technischen Fragen
- Du teilst Feature-Anforderungen und effektive Workarounds mit den Teammitgliedern
- Du informierst unsere Kunden über neue Merkmale und Funktionalitäten
- Du sammelst Kunden-Feedback und gibst es an unsere Produkt-, Vertriebs- und Marketing-Teams weiter
Das bringst du idealerweise mit:
- Eine Ausbildung im kaufmännischen Bereich mit IT-Schwerpunkt oder im IT-Bereich
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Customer Service
- Idealerweise hast Du schon Erfahrung im Bereich IT Support oder Anwendersupport
- Einen sorgfältigen und gewissenhaften Arbeitsstil
- Du bringst ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten mit
- Deine Deutschkenntnisse sind sehr gut (Muttersprach-Niveau), Deine Englischkenntnisse mindestens gut
- Vertrautheit mit unserer Branche ist ein Plus
- Grundkenntnisse im Incident- und Problem-Management sind ein Plus
Das kannst Du von uns erwarten:
- ein professionelles Büro mit bester Ausstattung und viel Platz (kein Großraumbüro)
- Getränke und Obst kostenfrei sowie eine bezuschusste Kantine
- flexible Arbeitszeiten und Home-Office Option
- 30 Tage Urlaub, Option auf betriebliche Altersvorsorge und ein Gehalt über dem Branchendurchschnitt
- ein großartiges Team
- flache Hierarchien und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und umzusetzen