Customer Service Agent (m/w/d)

Standort: München, Dortmund

Wir suchen in Vollzeit für unsere Standorte Dortmund oder München einen Customer Service Agent (m/w/d)

 

Deine Aufgaben:

  • Du bist ein wichtiger Teil unseres First Level Support & Customer Service Teams
  • Du beantwortest Kundenanfragen zeitnah und präzise per E-Mail, Telefon oder Chat
  • Du identifizierst Kundenbedürfnisse und unterstützt Kunden bei der Nutzung bestimmter Funktionen
  • Du aktualisierst unsere internen Datenbanken mit Informationen zu technischen Fragen
  • Du teilst Feature-Anforderungen und effektive Workarounds mit den Teammitgliedern
  • Du informierst unsere Kunden über neue Merkmale und Funktionalitäten
  • Du sammelst Kunden-Feedback und gibst es an unsere Produkt-, Vertriebs- und Marketing-Teams weiter

 

Das bringst du idealerweise mit:

  • Eine Ausbildung im kaufmännischen Bereich mit IT-Schwerpunkt oder im IT-Bereich
  • Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Customer Service
  • Idealerweise hast Du schon Erfahrung im Bereich IT Support oder Anwendersupport
  • Einen sorgfältigen und gewissenhaften Arbeitsstil
  • Du bringst ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten mit
  • Deine Deutschkenntnisse sind sehr gut (Muttersprach-Niveau), Deine Englischkenntnisse mindestens gut
  • Vertrautheit mit unserer Branche ist ein Plus
  • Grundkenntnisse im Incident- und Problem-Management sind ein Plus

 

Das kannst Du von uns erwarten:

  • ein professionelles Büro mit bester Ausstattung und viel Platz (kein Großraumbüro)
  • Getränke und Obst kostenfrei sowie eine bezuschusste Kantine
  • flexible Arbeitszeiten und Home-Office Option
  • 30 Tage Urlaub, Option auf betriebliche Altersvorsorge und ein Gehalt über dem Branchendurchschnitt
  • ein großartiges Team
  • flache Hierarchien und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und umzusetzen
Customer Service Agent (m/w/d)

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